Depuis la mi-septembre 2026, une bulle vit en bas à droite de la plupart des pages du site. Elle s'appelle « Ouvrir l'aide », elle est ouverte à tout le monde, avec ou sans compte, et elle répond à des questions comme « c'est payant ? », « comment suis-je payé après un tournage ? » ou « où je change la date de mon casting ? ».
C'est la première fois qu'on met de l'intelligence artificielle dans One Cast, et ce n'est pas anodin : un site qui manipule des cachets, des identités et des tournages n'a pas le droit de répondre à côté. Cet article explique exactement ce que cet assistant fait, ce qu'il ne fait pas, ce qu'il envoie et ce qu'il garde, pour que tu saches quand lui faire confiance et quand t'adresser à un humain.
Ce que c'est, en une phrase
Un assistant automatique qui reformule notre documentation. Pas un conseiller, pas un service client, pas un accès à ton dossier. Sous la fenêtre, une ligne le dit en clair : « Réponses tirées de la FAQ et des guides », et, juste au-dessus du champ de saisie, « Assistant automatique. Il ne voit pas ton compte et peut se tromper. »
Tout est là. Le reste de l'article est le détail.
Comment il fabrique une réponse
Quand tu envoies une question, trois choses se passent, dans cet ordre.
- Une recherche. Ta question est comparée aux passages de quatre sources : la FAQ, les guides, la page Comment ça marche, et une aide pas à pas écrite pour lui, la seule qui dise où cliquer (« Modifier l'annonce », « Ma cagnotte », « Réserver »). Cette étape est un moteur de recherche classique, sans modèle : il choisit les passages les plus proches de tes mots, et c'est elle qui décide de la qualité de la réponse.
- Une rédaction. Les passages retenus et ta question partent chez un modèle de langage, qui écrit la réponse en français, en te tutoyant comme le reste du site, avec l'interdiction d'inventer un chiffre, un délai ou un bouton qui ne serait pas dans les passages.
- Des sources. Sous la réponse, des pastilles mènent aux pages qui l'ont nourrie. C'est là que tu vérifies. Un lien que le modèle écrirait lui-même est retiré avant l'affichage : seules les vraies pages sont proposées.
Une conséquence à garder en tête : l'assistant ne sait rien par lui-même. Si un sujet n'est pas écrit dans la documentation, il ne peut pas en parler, et il est censé le dire (« je ne trouve pas cette information ») plutôt que de combler. S'il répond quand même avec assurance à une question dont la réponse n'est nulle part, c'est une erreur, et c'est la première chose à nous signaler.
Ce qu'il fait bien
Expliquer une règle. « Que se passe-t-il si le caster annule ? », « pourquoi un prix est barré sur un profil ? », « c'est quoi le séquestre ? ». Les règles d'argent sont dans la FAQ, qui calcule ses montants à partir du barème en vigueur : quand l'assistant les reprend, il reprend les bons chiffres.
Trouver le bon écran. « Où je change mes tarifs ? », « comment retirer mon annonce sans la supprimer ? », « comment faire une réclamation ? ». L'aide pas à pas décrit les chemins avec les libellés exacts des boutons, et la pastille sous la réponse t'emmène au bon endroit.
Lever un doute avant de s'inscrire. C'est même son premier usage : les questions qu'on se pose avant d'avoir un compte (« c'est une arnaque ? », « faut-il des photos professionnelles ? », « peut-on s'inscrire mineur ? »). La fenêtre en propose quelques-unes à l'ouverture.
Ce qu'il ne fera pas
Consulter ton compte. Il n'a accès à rien : ni ta candidature, ni ton paiement, ni tes messages, ni ton profil. Demande-lui « où en est ma candidature ? » et il te dira qu'il ne peut pas le voir, puis où le voir toi-même. L'état d'une candidature se lit dans « Candidatures », celui d'un cachet dans « Ma cagnotte » côté artiste ou « Finances » côté caster, et les pièces dans « Mes documents ».
Décider à ta place. Pas de conseil juridique, pas de conseil fiscal, pas de promesse de résultat. Il peut t'expliquer ce que dit le préavis d'annulation, pas te dire si tu dois annuler.
Faire autre chose que de l'aide. Écrire ton accroche, corriger ta bio, rédiger une annonce, coder, faire un calcul : il refuse gentiment. Ce n'est pas un assistant généraliste, et un site de casting n'a pas besoin d'en héberger un.
Avoir raison à tout coup. Il reformule, donc il peut déformer. Pour tout ce qui touche à l'argent, aux délais ou à un document, la FAQ et les conditions générales font foi, jamais lui. Les pastilles de sources sont faites pour ça.
Ce qui part, et ce qui ne part pas
C'est la question la plus importante, et elle a une réponse simple.
Ce qui est envoyé au fournisseur du modèle : ta question, les échanges précédents de la même conversation (pour qu'une question de suite ait un sens), et les extraits de documentation publique choisis par la recherche. C'est tout.
Ce qui n'est jamais envoyé : ton identité, ton compte, tes messages, tes paiements, tes candidatures. L'assistant tourne à côté de tout ça, pas dedans. Ta question n'est rattachée à aucun identifiant de compte, même quand tu es connecté.
Ce qui est conservé : rien. Ni en base, ni dans ton navigateur. Fermer la fenêtre efface la conversation, et rouvrir la bulle repart de zéro. Le seul compteur qui existe est le nombre de questions posées depuis une même adresse IP sur quelques minutes, pour éviter les abus, et il vit en mémoire.
Qui rédige : aujourd'hui, un modèle fourni par Mistral AI, une société française. Si ce fournisseur change, la politique de confidentialité le dit : c'est un destinataire de tes questions, il y est nommé.
Un conseil qui découle de tout ça : n'écris pas de données personnelles dans l'assistant. Pas ton nom complet, pas ton adresse, pas de coordonnées bancaires, pas d'information sur quelqu'un d'autre. Il n'en a pas besoin pour répondre, et pour un problème qui te concerne personnellement (un impayé, un litige, un compte), la bonne porte est notre équipe, à contact@onecast.fr, ou les outils prévus : « Faire une réclamation » sur un cachet, « Signaler » sur une conversation.
Où la bulle se tait
Elle n'est pas partout, et c'est voulu : le bas de l'écran d'un téléphone est l'endroit le plus disputé du site.
- Elle est absente des écrans qui ont leur propre coque : la conversation, le Kanban des candidatures, l'assistant de création d'un casting, l'éditeur de facture, le gestionnaire de sponsorisation.
- Elle est absente des tunnels (connexion, inscription, onboarding) et de tout ce qui s'imprime ou remplit l'écran : les documents, le book, la carte.
- Sur téléphone, elle se retire aussi des fiches d'artiste, de casting et des vitrines, dont le bouton d'action est collé en bas. Sur ordinateur, elle y est.
Pour l'appeler depuis un de ces écrans, reviens à l'accueil ou à la FAQ.
Bien lui parler
Quelques habitudes qui changent beaucoup la qualité des réponses.
- Une question à la fois. « Quelles photos mettre et combien demander ? » porte deux sujets : tu auras deux demi-réponses. Pose-les l'une après l'autre.
- Dis ta casquette. « Côté caster, comment... » ou « je suis artiste et... » évite qu'il te réponde pour l'autre moitié du site.
- Sois concret. « Comment changer la date d'un casting déjà publié ? » trouve la bonne entrée ; « j'ai un problème avec mon casting » ne trouve rien de précis.
- Reformule si la réponse est à côté. Il n'a pas compris ta question comme toi : d'autres mots donnent souvent d'autres passages, donc une autre réponse.
- Enchaîne. Dans la même fenêtre, il se souvient de ce qui vient d'être dit : « et pour la demi-journée ? » après une question sur les tarifs marche.
Ce qui n'est pas de l'IA sur One Cast
Puisqu'on parle de transparence, autant dire ce que l'IA ne fait pas sur le site, parce qu'on nous le demande.
- Le filtre de contenu qui refuse un numéro de téléphone, une insulte ou une proposition de payer en espèces est un dictionnaire de motifs, pas un modèle. Il ne comprend rien, il reconnaît. C'est ce qui le rend prévisible, instantané, et explicable : quand il refuse, il dit pourquoi.
- Le classement des profils est une formule : qualité de la fiche, réputation, activité, proximité. Elle est décrite dans la FAQ et ne profile personne.
- Les profils proches, affichés quand une recherche ne rend rien, sont un score de correspondance critère par critère, et la légende sous chaque card dit ce qui correspond et ce qui diffère.
- Les comptes en double sont rapprochés par des indices, et c'est un humain qui tranche. Le numéro SIRET est vérifié dans l'annuaire public des entreprises. Les réclamations sur un cachet sont arbitrées par notre équipe.
Autrement dit : aucune décision qui te concerne n'est prise par un modèle. L'IA, sur One Cast, écrit des réponses d'aide. Elle ne juge ni un message, ni un profil, ni un litige.
Nous dire quand il se trompe
Il se trompera. Quand ça arrive, le plus utile est de nous envoyer la question et la réponse à contact@onecast.fr. Neuf fois sur dix, la cause est un passage de documentation flou ou manquant, et c'est la documentation qu'on corrige : l'assistant ne s'améliore pas en apprenant, il s'améliore quand ce qu'on lui donne à lire devient plus juste. Ce qui, au passage, améliore aussi la FAQ et les guides pour tous ceux qui ne passent pas par lui.